КОНСУЛЬТАЦИИ ЭКСПЕРТОВ

Что такое Сервис Горячая линия ГАРАНТ в двух словах?

Горячая Линия ГАРАНТ позволяет пользователям в оперативном режиме получать ответы на свои вопросы, задав их прямо в Системе ГАРАНТ.

Все очень просто и максимально удобно для пользователей. Достаточно открыть чат, написать свой вопрос, он поступит специалисту Горячей линии, который подготовит ответ и напишет его пользователю в этот же чат.

Кто задает вопросы, какие специалисты?

Все, кто работает с Системой ГАРАНТ могут задавать вопросы. По специальностям, конечно, самые различные – бухгалтеры, юристы, специалисты по закупкам, специалисты в области кадровых вопросов, индивидуальные предприниматели, руководители самого разного уровня – буквально все.

Кто чаще всех обращается с вопросами, какие специалисты?

Чаще всех обращаются бухгалтеры и юристы – они являются основными пользователями услуги

Какие вопросы задают на Горячую линию ГАРАНТ?

Вопросы задают совершенно разные, сложно выделить какую-то основную тематику. Спрашивают буквально обо всем. Преимущественно, это бухгалтерские и юридические вопросы в разных сферах – и в сферах бизнеса, и в сферах обычной нашей жизни.

Кто отвечает на эти вопросы?

На вопросы отвечают специалисты, которые прошли систему специального отбора,прошли специальную обязательную систему подготовки и имеют допуск на работу с клиентами. Специалисты регулярно проходят различные мероприятия по повышению квалификации. На все вопросы отвечают только квалифицированные сотрудники.

В каком режиме работает сервис Горячая линия, и есть ли понятие рабочего времени?

У нас несколько Центров, которые расположены в разных регионах страны, в разных часовых поясах. Мы готовим ответы на вопросы клиентов в рабочее время абсолютно любого региона, от Калининграда, до Петропавловска-Камчатска.

С 00 часов, до 21 часа по Московскому времени, по рабочим дням, Горячая линия полноценно работает. На некоторые вопросы мы отвечаем и за рамками этого времени, если есть такая возможность.

Какие функции еще есть у Горячей линии ГАРАНТ?

Есть направление поиска документов для пользователей. Если в комплекте пользователя нет какого-то документа, мы его пользователю предоставим из других комплектов Системы ГАРАНТ. Если это какой-то редкий или узкоспециализированный документ, то мы его запросим у эмитентов – в органах государственной власти – Федеральных или Региональных, и так же, предоставим его пользователю.

Есть еще одно направление, которым мы тоже гордимся – это направление адаптаци форм документов по запросам пользователей. Если в Системе ГАРАНТ есть какая-то общая форма, но ситуация клиента подразумевает много частностей, то мы можем доработать эту форму под конкретную ситуацию, под конкретный запрос пользователя.

Что бы Вы пожелали тем, кто пользуется сервисом Горячая линия ГАРАНТ и тем, кто пока еще не пользуется?

Всем хочется пожелать интересных рабочих задач и их успешного решения, а мы со своей стороны всегда готовы прийти на помощь.

А те, кто еще не пользуется, присоединятесь, мы будем вам рады.